Medior customer success manager: Jij helpt onze klanten verder,van klantvraag tot oplossing

Wat je gaat doen

De ene week help je een nieuwe klant op weg in Fulldev Sites. De andere week los je met AI zelf een probleem in een webshop op. En tussendoor beantwoord je vragen via mail, WhatsApp en telefoon.

Voor klanten

Je draagt de relatie met een vaste groep klanten, vooral kleine en middelgrote bedrijven. Je weet wat er speelt en denkt mee over hoe iets het beste kan. Projecten liggen bij de developers; jij houdt overzicht over de relatie.

• Klantvragen. Je vraagt door tot je weet wat iemand echt nodig heeft.
• Zelf oplossen met AI. Kleinere verzoeken regel je zelf, tot en met livegang. Echt ontwikkelwerk geef je door aan een developer, met alles wat die nodig heeft.
• Meedenken. Je stuurt een vraag naar de beste oplossing, ook als die anders is dan de klant dacht. Zie je een kans, dan kaart je die aan bij het team.

Interne projecten

Wat je bij klanten ziet, maakt Fulldev zelf beter.

• Onze apps. Je merkt wat klanten in Fulldev Sites lastig vinden en geeft dat door aan de developers.
• Onboarding. Je maakt het voor nieuwe klanten steeds makkelijker om zelf aan de slag te gaan.

Wie jij bent

Medior betekent voor ons niet hoeveel jaar je met klanten werkt. Wel dat je een groep klanten zelfstandig helpt, meedenkt over de beste oplossing en kleinere technische verzoeken zelf oplost.

• Je neemt eigenaarschap en maakt af waar je aan begint.
• Je werkt zelfstandig, maar niet alleen: zit je vast, dan vraag je je team. Goede vragen stellen hoort erbij.
• Je hebt al eerder tussen klant en techniek in gestaan, bijvoorbeeld bij een digitaal bureau, een webshop of een softwarebedrijf.
• Je bent technisch genoeg om zelf dingen te fixen in Shopify, een CMS, HTML en CSS, en je gebruikt AI al dagelijks.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels, en werkt één tot drie dagen per week op ons kantoor in Groningen. Cultuur bouw je aan dezelfde tafel.

Waar je mee werkt

Onder andere Fulldev Sites, Shopify, Claude, Notion en WhatsApp. Dit is waarmee we vandaag werken; morgen kan dat anders zijn. Ken je ze al, dan is dat mooi meegenomen.

AI doet bij ons het uitvoerende werk: een nieuwe pagina, een aanpassing in de webshop, een analyse. Jij beslist wat er moet gebeuren, laat het bouwen en controleert of het klopt. Zo help je een klant vandaag, niet volgende week.

Waarom Fulldev

Waar we heen gaan

We bouwen Fulldev uit tot het developmentbedrijf waar de grootste merken met een missie mee willen werken, in Europa en de Verenigde Staten. Vandaag werken we al voor merken als TEVEO, O'Neill en Skantrae. Daar staan we nog aan het begin; wie nu instapt, bouwt het mee.

AI en development

Weinig bedrijven combineren zo'n diepe kennis van AI met tien jaar ervaring in development, en weten dus ook wat er achter de schermen gebeurt. Samen is dat een raket: met AI regel je als customer success manager zelf wat vroeger op de lijst van een developer belandde. Daarom zoeken we geen klantenservice die doorgeeft, maar iemand die het zelf regelt.

Hoe wij werken

Bouwen is belangrijker dan vergaderen. Versie 1 leert meer dan tien brainstormsessies, en 80% vandaag is beter dan 100% nooit. Fouten maken mag. Fouten verbergen niet. En we bouwen alsof het bedrijf van onszelf is.

Wat je bij ons krijgt

• Een salarisindicatie van € 3.000 tot € 5.000, op basis van wat je kunt.
• 32 tot 40 uur per week, wanneer jij op je best bent.
• Een plek aan tafel: als een van de eersten in het team bepaal je mee waar Fulldev heen gaat.
• Onze volledige AI-setup, vanaf je eerste dag.
• Zo snel doorgroeien naar onze grootste klanten als je laat zien dat je het kunt.

Geen urenfabriek en geen administratie: het gaat erom dat het werk gedaan wordt. Ben je een bouwer, dan doe je dat uit jezelf.