Senior Customer Success Manager / Client Lead: Bouw aan sterke klantrelatiesen aan een groeiend technisch bureau

Waarom we jou zoeken

Fulldev groeit. Er komen meer klanten, grotere opdrachten en nieuwe mogelijkheden. We zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt voor klantrelaties en Sil ruimte geeft om verder te bouwen aan de onderneming.

Je wordt een van de eerste vaste medewerkers. Je hebt invloed op hoe we werken, hoe we klanten helpen en hoe jouw rol zich ontwikkelt. Je werkt rechtstreeks met Sil en schakelt met de mensen die onze technische oplossingen bouwen.

Wat je gaat doen

Jij zorgt dat klanten zich gehoord voelen en dat hun vragen leiden tot duidelijke keuzes en goede uitvoering. Je kent hun ambities, begrijpt waar ze tegenaan lopen en denkt vooruit.

• Klantrelaties opbouwen en onderhouden. Je begeleidt de onboarding, houdt contact en zit regelmatig bij klanten aan tafel.
• Klantvragen scherp krijgen. Je vraagt door, maakt verwachtingen duidelijk en vertaalt behoeften naar requirements en uitvoerbare tickets.
• Overzicht en prioriteit aanbrengen. Je herkent het verschil tussen een kleine aanpassing, een supportvraag en een nieuwe opdracht.
• Commerciële kansen ontwikkelen. Je ziet waar Fulldev meer waarde kan toevoegen, bespreekt mogelijkheden en werkt offertes uit.
• Zelf de handen uit de mouwen steken. Je maakt bijvoorbeeld een schermopname om iets uit te leggen of verzamelt de informatie waarmee een developer direct verder kan.
• Meebouwen aan onze werkwijze. Je helpt klantcontact, opvolging en samenwerking zo in te richten dat ze meegroeien met Fulldev.

Wie jij bent

Je combineert interesse in klanten met commerciële scherpte. Je durft door te vragen, bewaakt afspraken en neemt initiatief als iets beter kan. Je werkt zelfstandig en zoekt actief de samenwerking op wanneer dat nodig is.

• Je hebt aantoonbare ervaring in customer success, accountmanagement of klantrelatiebeheer binnen een technische agency of SaaS-omgeving.
• Je maakt technische mogelijkheden begrijpelijk en koppelt ze aan de doelen van een klant.
• Je herkent commerciële kansen en kunt uitleggen waarom een oplossing de investering waard is.
• Je hebt affiniteit met AI-tools, SaaS en digitale producten. Je bent nieuwsgierig en maakt nieuwe tools snel eigen.
• Je communiceert sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt een praktische, ondernemende houding. Je brengt ideeën verder en zorgt voor opvolging.

Ervaring binnen webdevelopment of een digital agency is een plus. We richten ons op een senior profiel, maar spreken ook graag een sterke medior die klaar is voor meer verantwoordelijkheid.

Wat je bij Fulldev vindt

Een klein team met korte lijnen, direct contact en mensen die verantwoordelijkheid nemen. Je ziet het resultaat van je werk terug in klantrelaties, nieuwe opdrachten en de ontwikkeling van het bedrijf.

• Een bruto maandsalaris tussen €4.000 en €7.000, afhankelijk van je ervaring, senioriteit en de afgesproken arbeidsduur.
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Een fulltime rol met veel zelfstandigheid en direct contact met Sil.
• Hybride en flexibel werken, met vanaf januari 2027 een kantoor in Groningen en afspraken bij klanten op locatie.
• Vanaf een vroege fase invloed op onze klantaanpak en verdere groei.

De precieze arbeidsduur en aanvullende arbeidsvoorwaarden bespreken we tijdens de kennismaking. Onze beoogde startdatum is 1 januari 2027.

Interesse?

Neem contact op met Jochem van Digital Radicals. Stuur je cv of LinkedIn-profiel mee en vertel kort waarom deze rol bij je past.