Senior customer success manager: Jij brengt grote klanten verder,van nieuw idee tot oplossing

Wat je gaat doen

De ene week bespreek je met een grote webshop wat ze dit kwartaal willen bereiken. De andere week zet je met AI zelf een eerste versie van hun idee neer, zodat ze meteen zien hoe het wordt. En tussendoor zie je een kans die de klant nog niet zag, en werk je die zelf uit.

Voor klanten

Je draagt de relatie met onze grootste klanten en neemt daarin de leiding. Je weet wat er speelt en wacht niet tot zij met een vraag komen. Projecten liggen bij de developers; de relatie is van jou.

• De relatie leiden. Je bent het vaste aanspreekpunt en kaart zelf aan wat beter kan.
• Nieuwe ideeën verkopen. Je ziet waar een klant verder kan, werkt een voorstel uit en overtuigt de klant. Daarna zorg je dat het gebeurt.
• Zelf oplossen met AI. Kleinere verzoeken regel je zelf, tot en met livegang. Echt ontwikkelwerk geef je door aan een developer, met alles wat die nodig heeft.

Interne projecten

Wat je bij klanten ziet, maakt Fulldev zelf beter.

• Onze apps. Je ziet wat klanten in Fulldev Sites en onze andere apps missen, en zet dat samen met de developers op de kaart.
• Onze werkwijze. Je verbetert hoe we klanten helpen, van onboarding tot de vaste afspraken met onze grootste klanten.

Wie jij bent

Senior betekent voor ons niet hoeveel jaar je met klanten werkt. Wel dat je onze grootste klanten zelfstandig draagt, daarin de leiding neemt en met nieuwe ideeën komt die je ook verkoopt.

• Je bent ondernemend en commercieel, en je durft de leiding te nemen.
• Je werkt zelfstandig, maar niet alleen: zit je vast, dan vraag je je team. Goede vragen stellen hoort erbij.
• Je hebt al eerder tussen klant en techniek in gestaan, bijvoorbeeld bij een digitaal bureau, een webshop of een softwarebedrijf.
• Je bent technisch genoeg om zelf dingen te fixen in Shopify, een CMS, HTML en CSS, en je gebruikt AI al dagelijks.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels, en werkt één tot drie dagen per week op ons kantoor in Groningen. Cultuur bouw je aan dezelfde tafel.

Waar je mee werkt

Onder andere Fulldev Sites, Shopify, Claude, Notion en WhatsApp. Dit is waarmee we vandaag werken; morgen kan dat anders zijn. Ken je ze al, dan is dat mooi meegenomen.

AI doet bij ons het uitvoerende werk: een nieuwe pagina, een aanpassing in de webshop, een analyse. Jij beslist wat er moet gebeuren, laat het bouwen en controleert of het klopt. Zo help je een klant vandaag, niet volgende week.

Waarom Fulldev

Waar we heen gaan

We bouwen Fulldev uit tot het developmentbedrijf waar de grootste merken met een missie mee willen werken, in Europa en de Verenigde Staten. Vandaag werken we al voor merken als TEVEO, O'Neill en Skantrae. Daar staan we nog aan het begin; wie nu instapt, bouwt het mee.

AI en development

Weinig bedrijven combineren zo'n diepe kennis van AI met tien jaar ervaring in development, en weten dus ook wat er achter de schermen gebeurt. Samen is dat een raket: met AI regel je als customer success manager zelf wat vroeger op de lijst van een developer belandde. Daarom zoeken we geen accountmanager die doorgeeft, maar iemand die het zelf regelt en de klant verder brengt.

Hoe wij werken

Bouwen is belangrijker dan vergaderen. Versie 1 leert meer dan tien brainstormsessies, en 80% vandaag is beter dan 100% nooit. Fouten maken mag. Fouten verbergen niet. En we bouwen alsof het bedrijf van onszelf is.

Wat je bij ons krijgt

• Een salarisindicatie van € 5.000 tot € 7.000, op basis van wat je kunt.
• 32 tot 40 uur per week, wanneer jij op je best bent.
• Een plek aan tafel: als een van de eersten in het team bepaal je mee waar Fulldev heen gaat.
• Onze volledige AI-setup, vanaf je eerste dag.
• Zo snel doorgroeien als je laat zien dat je het kunt, tot leiding over een eigen team.

Geen urenfabriek en geen administratie: het gaat erom dat het werk gedaan wordt. Ben je een bouwer, dan doe je dat uit jezelf.